よくある質問
よくある質問
あなたの質問にお答えします。
よくある質問
予約をキャンセル、変更、または変更する必要がある場合はどうすればよいですか?
フライトの変更と予約のキャンセル:
残念ながら予約を変更またはキャンセルする必要がある場合、一定の手数料がかかります。
個人旅客予約（1～3名様）
- フライト日の72 時間以内にフライトをキャンセルした場合、1 人あたりの全運賃は返金されません。
- 72 時間以内に変更されるフライトは、Balloon Aloft の裁量により、フライトの空き状況に応じて決定されます。
- フライトの日付を変更する場合は、予約ごとに 50 ドルの再予約手数料がかかります。
- フライト日の72 時間外にフライトがキャンセルされた場合、1 人あたり 50 ドルのキャンセル料が発生します。
飛行機に乗り遅れたらどうなりますか？
フライトにご来場いただけない場合、またはフライトに間に合わず、予定のフライトに間に合わなかった場合、全額返金はいたしかねます。また、再予約や払い戻しはいたしかねます。ご希望の場合は、当日に事前にご連絡いただければ、代理の方を手配することも可能です。
グループ全体をキャンセルしなければならない場合はどうなりますか?
団体予約 - 4名様以上
- 7 日以内に変更されるフライトは、Balloon Aloft の裁量により、フライトの空き状況に応じて決定されます。
- フライトの日付を変更する場合は、1 人あたり 25 ドルの再予約手数料がかかります。
- フライト日の7 日外にフライトをキャンセルする場合、1 人あたり 50 ドルのキャンセル料が発生します。
フライトの日付を変更する必要がある場合は、出発の 72 時間前までに通知する必要があります。それ以前の日付変更には、お一人様 25 ドルの手数料がかかります。
48 時間以内は払い戻しはできませんが、お一人様につき 100 ドルの費用でフライトの日付を変更できるよう最善を尽くします。
年齢制限はありますか？
3歳から12歳までのお子様は大人の同伴が必要です。3歳未満のお子様はご搭乗いただけません。
オンラインで予約や支払いをするのは安全ですか?
はい！当社のウェブサイトで直接お支払いいただく限り、安全かつ確実にご利用いただけます。お支払いにはPayPalをご利用いただいております。すべてのデータは決済サービスプロバイダーによって暗号化され、詐欺や個人情報の盗難を防ぐため、お支払い情報は当社には一切保存されません。
天気が悪かったらどうなりますか？
私たちは太陽が降り注ぐ美しいゴールドコーストに住んでいますが、年に数日は飛行できない日もあります。私たちのバルーンパイロットは気象状況を綿密に監視しており、飛行に100%安全でない場合でも、お客様に危険を及ぼすようなことは決してありません。
ほとんどの場合、前日の夜には天候があまり良くないことが分かりますが、周知のとおり、天候は予測不可能な場合があり、フライト当日にキャンセルしなければならない場合もあります。
万が一、欠航となった場合は、代替便へのご搭乗日をご提案させていただきます。「払い戻し可能」の航空券をお選びいただいた場合は、お一人様20ドルの払い戻し保険料を差し引いた金額を全額払い戻しいたします。「払い戻し不可」の航空券をお選びいただいた場合は、12ヶ月間、オープンチケットとしてご予約いただけます。
ゴールドコーストのどのホテルからでも迎えに来てもらえますか?
ゴールドコーストのほとんどのホテルからお迎えにあがります。
ただし、ブロードビーチの南側またはノース ラブラドールの場合は、スター カジノ ロビー (住所: 1 Casino Drive, Broadbeach)、または送迎ゾーン内の主要ホテルのいずれかでお待ちいただく必要があります。
自分で運転して行くことはできますか、それとも熱気球の集合場所で合流できますか?
無料送迎ゾーン内の主要ホテルまで、ご自身でお越しいただくか、ご自身で車でお越しください。または、スターカジノロビー（住所：1 Casino Drive, Broadbeach）までお越しください。ご予約の際に、ご希望のお迎え場所をお知らせください。
妊娠していても飛行機に乗ることはできますか？
熱気球民間航空規則では、妊娠 12 週を超える場合は飛行できないと規定されています。
テーマパークへの送迎は行っていますか?
当社はゴールドコースト上空を飛行することに特化しているため、気球体験の移動時間が短く済みます。ほとんどの場合、他の熱気球会社よりも約2時間早くホテルにお戻りいただけます。ホテルへのお戻りは午前8時30分頃となります（季節により異なります）。早めにお戻りいただければ、ホテルで朝食をとった後、残りの一日の予定に出かけたり、午前10時に開園するテーマパークへ向かったりする時間を十分に確保できます。
フライト後に写真を見つけるにはどうすればいいですか?
www.balloonaloftphotos.netにアクセスすると、指示に従って飛行日の写真が見つかります。
飛行機に乗るときは何を着ていけばいいですか?
熱気球のバーナーの心地よい暖かさを体験していただけますが、朝は少し肌寒い場合がございます。午前中は必要に応じて脱げるジャンパーやジャケットの着用をお勧めします。また、靴は足元が覆われているものをおすすめしますが、お持ちでない場合は必須ではありません。
スカーフはご遠慮ください。
そして冒険心あふれる笑顔を忘れずに！
気球は実際どこへ飛ぶのでしょうか？
当社には世界中から集まった経験豊富な熱気球パイロットがおり、美しいゴールド コーストの水路とスカイラインの上を飛行する唯一のスペシャリストであると自負しております。
私たちは、南東クイーンズランド地域の多様性、つまり緑の森林に覆われた山々と黄金色のビーチのコントラストを紹介することも大好きです。そのため、天候に応じて、これら 2 つの素晴らしい冒険のどちらか、あるいは両方にご案内できます。
飛行機に乗らなくても、友人や家族と一緒に朝食に参加できますか?
はい、もちろんです！ダイニングエリアでお会いいただければ、お一人様45ドルの特別料金でご提供いたします。ヴィーガンとグルテンフリーのオプションもご用意しております！
どれくらい前に予約する必要がありますか?
大人数のグループや週末にフライトをご希望の場合は、2週間前までのご予約をお勧めします。ただし、直前のご予約でも、できる限りご希望に沿えるよう尽力いたします。ご予約済みの日程や特別なご旅行の場合は、ご希望のフライト日時とご要望をできるだけ早くお知らせください。
風船は地面からどれくらい離れて飛ぶのでしょうか？
私たちは平均して地上1500〜5000フィート上空を飛行します。
パイロットは完全な免許と保険を持っていますか?
はい、当社の熱気球パイロットは全員事業用操縦士免許を取得しており、100%の安全記録を有しています。当社は他の航空チャーター事業と同様に、同様の規則と規制が適用されます。
熱気球の大きさはどれくらいですか？
バルーンには、1人乗りの小型バルーンから24人乗りの大型バルーンまで、様々なサイズがあります。バスケットを乗せるバルーン、いわゆる「封筒型」の平均的なサイズは、約13階建ての高さです。約45万立方フィートの空気を収容できます。つまり、完全に膨らませると約18トンの重さになります！
なぜ朝早くに飛ぶのですか?
気球を飛ばすにはある程度の風が必要ですが、風が強すぎると飛ばせません。風が最も穏やかな早朝に飛ばします。また、周囲の気温が低いと気球を地面から離陸させて空中に留めておくのが容易になり、高温にする必要もありません。つまり、ガスの消費量が少なくなり、より長く飛行できるということです。そして、乗客の皆様にはゴールドコーストの壮大な日の出をご覧いただきたいと思っています。
それぞれのバスケットには何人乗れるのでしょうか?
当社の最大の気球は、オーストラリアのパイロットを含め最大 24 人の乗客を乗せることができます。
飛行時間はどのくらいですか？
飛行時間は通常 1 時間ですが、燃料の供給状況に応じて気球はより長い時間空中に留まることができます。
飛行中は何を期待すればよいですか?
雄大なゴールドコーストのスカイラインの上をゆっくりと漂い、息を呑むような景色を眺める爽快感をご体験ください。船内を風の流れに身を任せながら進むため、静寂と静寂に包まれた穏やかな気分を味わえます。
飛行中は寒いですか？
一般的に、地上と比べてそれほど冷えません。風と同じ速度で動いているので、風を感じることもありません。また、バーナーは優れた暖房機能も発揮します。
