常見問題解答
常見問題
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我們最常被問到的問題
如果我需要取消、更改或修改我的預訂怎麼辦？
航班變更及取消預訂：
如果您不幸需要更改或取消預訂，則需支付一定的費用：
個人乘客預訂（1-3名乘客）
- 任何在航班起飛日期前72 小時內取消的航班，每人將損失全額票價，且不予退款。
- 任何在72小時內更改的航班都將由Balloon Aloft自行決定，並取決於航班的可用性。
- 更改航班日期將收取每次預訂 50.00 美元的改票費用。
- 任何在航班起飛日期前 72 小時以外取消的航班，每人將收取 50.00 美元的取消費。
如果我錯過了航班怎麼辦？
如果您未能按時登機或未能及時到達機場，導致錯過預定航班日期，則將不予退還全部機票費用，且不予改簽或退款。如果您願意，可以提前通知我們，安排其他人代替您登機。
如果我整個團隊都要取消怎麼辦？
團體乘客預約 - 4 人或以上
- 7 天內任何航班的更改均由 Balloon Aloft 自行決定，並取決於航班的可用性。
- 更改航班日期將收取每人 25.00 美元的改票費用。
- 任何在航班起飛日期前7天以外取消的航班，每人將收取50.00美元的取消費用。
如果您需要更改航班日期，我們要求您在出發前 72 小時通知我們，在此之前更改日期將收取每人 25 美元的費用。
48 小時內不予退款，但我們會盡力協助您更改航班日期，每人 100 美元。
是否有年齡限制？
3至12歲的兒童必須由成人陪同。 3歲以下的兒童不允許乘機。
線上預訂和付款安全嗎？
是的！只要您透過我們的官方網站結帳，您的交易就絕對安全。我們使用PayPal處理所有付款。所有資料都經過我們支付服務商的加密處理，我們不會將任何付款資訊保存在本地，以進一步防範詐欺和身分盜竊。
如果天氣不好怎麼辦？
雖然我們住在陽光明媚的黃金海岸，但一年中總有幾天我們無法飛行。我們的熱氣球飛行員會密切注意天氣狀況，如果天氣並非百分之百安全，他們絕不會讓您作為客人面臨危險。
大多數情況下，我們會在前一天晚上得知天氣狀況是否良好，但我們都知道，天氣有時難以預測，我們可能不得不在您航班當天取消航班。
如果出現極少數需要取消航班的情況，我們將為您提供其他出行日期；如果您選擇的是「可退款」機票，我們將全額退款，但需扣除每人 20 美元的退款保險費。如果您選擇的是「不可退款」機票，您的機票將在未來 12 個月內有效，可供預訂。
你能到黃金海岸的任何一家飯店接我嗎？
我們可以從黃金海岸的大多數酒店接您。
但是，如果您位於布羅德海灘以南或拉布拉多以北的任何地方，您需要在布羅德海灘賭場大道 1 號的星光賭場大堂或我們接送區域內的任何主要酒店與我們會面。
我可以自己開車前往熱氣球集合點，還是和你們一起前往？
您可以自行前往或開車前往我們免費接送服務區域內的主要飯店。或者，您也可以在布羅德海灘賭場大道1號的星光賭場大廳與我們見面。預訂時請告知我們您希望我們在哪裡接您。
懷孕期間可以搭飛機嗎？
熱氣球民航政策規定，懷孕超過 12 週者不得搭乘熱氣球。
我們提供主題樂園接送服務嗎？
我們專注於飛越黃金海岸，因此您的熱氣球之旅無需長途跋涉。大多數情況下，我們會比其他熱氣球公司提前兩小時左右將您送回飯店。我們會在早上 8:30 左右（視季節而定）將您送回酒店。提前返回可以讓您有充足的時間在飯店享用早餐，然後再開始一天的行程，或前往上午 10 點開放的主題樂園。
我下飛機後如何找到我的照片？
如果您造訪www.balloonaloftphotos.net，您可以按照提示找到您飛行日期的照片。
我坐飛機該穿什麼衣服？
雖然您可以體驗到熱氣球燃燒器帶來的溫暖，但有些早晨可能會有點冷。我們建議您穿一件套頭衫或外套，以便隨著時間推移可以脫掉。我們也建議您穿不露趾的鞋子，但如果您沒有鞋子，也並非絕對必要。
請勿佩戴圍巾。
別忘了帶上你那充滿冒險精神的笑容！
這個氣球到底飛向哪裡？
我們擁有來自世界各地經驗豐富的熱氣球飛行員，因此我們很自豪地說，我們是唯一一家可以飛越我們美麗的黃金海岸水道和天際線的專家。
我們也喜歡展示昆士蘭州東南部地區的多樣性，綠色的森林山脈與金色的沙灘形成鮮明對比，因此，根據天氣情況，我們可以帶您體驗這兩種精彩的冒險之旅，有時甚至可以兩種都體驗！
如果我不搭飛機，我可以和我的朋友/家人一起吃早餐嗎？
當然可以！您可以在用餐區與他們見面，我們還會為您提供每人45美元的特價。另有純素食和無麩質食品可供選擇！
我需要提前多久預訂？
如果您人數較多或想在週末出行，建議您提前兩週預訂。當然，如果您臨時決定出行，我們也會盡力為您安排！對於已確定的日期和特殊場合，請儘早告知我們您的行程時間和任何特殊要求。
氣球能飛離地面多高？
我們平均飛行高度在離地1500英尺到5000英尺之間。
你們的飛行員是否持有完整執照並已購買保險？
是的，我們的熱氣球飛行員都持有商業飛行員執照，安全記錄100%。我們和其他航空包機公司一樣，都遵守同樣的規章制度。
這些熱氣球有多大？
熱氣球的尺寸多種多樣，從小型單人熱氣球到可容納24人的熱氣球應有盡有。我們用於承載吊籃的熱氣球或「氣囊」平均高度約為13層樓，可容納約45萬立方英尺的空氣。完全充氣後，重量約18噸！
為什麼我們要在清晨那麼早的時候搭飛機？
雖然我們需要一些風才能讓熱氣球升空，但風太大就無法飛行。我們選擇清晨飛行，因為那時風力最弱。此外，較低的環境溫度也意味著熱氣球更容易升空並保持飛行，無需加熱到過高的溫度。這反過來又意味著我們消耗的燃料更少，飛行時間更長。我們也希望乘客們能夠欣賞到黃金海岸壯麗的日出美景。
每個籃子裡裝多少人？
我們最大的熱氣球在澳洲最多可搭載 24 名乘客和 1 名飛行員。
這趟航班飛行時間有多長？
飛行通常持續一小時，但氣球在燃料供應充足的情況下可以停留更長時間。
我的飛行途中會遇到什麼狀況？
想像一下，當您輕柔地漂浮在壯麗的黃金海岸天際線之上，飽覽其令人嘆為觀止的美景時，那種興奮之情油然而生。您是在室內順著風向飛行，因此會感受到一種寧靜祥和的氛圍。
飛行途中冷嗎？
通常情況下，上面的溫度不會比地面低多少。你感覺不到風，因為你的移動速度與風速相同。我們也發現，燃燒器能提供極佳的熱源。
